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新民晚報訊（記者 楊玉紅）物業支出不透明、基礎服務不到位等成為業主對住宅物業投訴的幾大熱點。日前，上海市房管局發布了新修訂的《上海市住宅物業服務規范》（以下簡稱“《規范》”），有望破解物業服務中存在的幾大“頑疾”，并自2018年6月1日起實行。
對于小區物業的服務，你是否滿意？去年，市消保委發布的一份調查報告顯示，上海消費者對物業公司的總體滿意度僅為69.7分。物業支出不合理不透明、基礎服務不到位等，成了業主最不滿意的地方。
究竟什么樣的才是到位的？居委會、業委會督導物業公司時，拿什么標準進行評判？記者看到，最新發布《規范》對住宅物業的窗口規范、行為規范、崗位規范等服務做出明確規范。窗口規范明確周一至周日每日提供不少于8小時的業務接待服務；全天24小時受理居民報修，全年每日提供維修服務；公開辦事制度、辦事紀律、服務項目和收費標準等。
《規范》要求物業服務制定應急預案并定期演練，即時響應電梯關人故障，5分鐘內通知并督促電梯維保單位采取措施實施救援；組織對事故電梯進行全面檢查，公示電梯停運原因和修復時間，并應保證一臺電梯正常運行（建筑內僅有一臺電梯的除外）。嚴格按照物業服務合同約定的收費項目和標準收費，不得多收費、亂收費。
住宅物業資金收益要定時公示。每年1月和7月底前，公布一次住宅專項維修資金和公共收益的收支情況，主動接受業主的監督。每季度將當季公共收益按照物業管理法規規定和物業服務合同約定的比例予以結算，并于次月10日前不延誤地及時歸入業主大會專項維修資金賬戶。物業服務收費實施酬金制計費方式的，每年8月和次年2月底前，分別公布上半年與上年度的物業服務資金收支與決算情況，主動接受業主監督質詢。
此外，《規范》還對住宅物業的每個崗位提出“標準”：人員要熱情主動，登記準確，處置及時，事后回訪；清潔人員要按時保潔，垃圾日清，定期滅害，環境整潔；綠化養護員要及時灌溉，按時修剪，清除雜草，防治蟲害等。
