說到社區內矛盾，業主與物業之間敢稱第二，恐怕沒有哪一種矛盾能算得上第一了吧？畢竟，這兩者之間互看不順眼是波及范圍最廣、涉及人群最多、持續時間最長的。
能夠發生矛盾，一定是雙方存在著某種聯系。對于業主來說，日常生活環境需要物業公司來管理與服務；而對于物業公司來說，業主是衣食父母，收入依賴他們來保證。盡管彼此需要，業主與物業之間依然矛盾重重，主要突出表現為：
1、物業管理費節節高升，漲價不斷
物業：任何行業都在因為物價上漲而漲價，我們也不例外，為了保持利潤必須漲。
業主：物價上漲了，可是工資沒有漲啊，所以，不能放任物業管理費一年三漲，總而言之就是不能慣出臭脾氣。
2、業主拖欠物業管理費
業主：開發商遺留問題，我們沒處去申報，剛好拿你們來出氣，誰讓你們之間有關聯；你們的服務我們不滿意，可是又投訴無用，那就只能拖欠物業管理費，引起物業的重視。
物業：物業管理費可是公司正當收入的主要來源，一人拖欠點，這還怎么搞下去？既然你們搞得我“無米下鍋”，那我就讓你斷水斷電！
3、物業保安、保潔和停車管理等服務不到位
業主：出錢買服務，可是服務卻達不到心里預期標準，這錢花的很糟心，心里一百個不樂意！
物業：你的物業管理費只能聘到這樣水準的保安和保潔，這怪我咯！
4、業主違規
業主：我花錢買的房，我的地盤聽我的，我愛怎么搞就怎么搞！
物業：我也不想管啊，可是，您的行為已經危害到別的業主的權益，我不管，會被一堆人投訴。
5、共有收益歸屬
業主：小區是我們的，也是你們的，但歸根到底是我們業主的，所以，在這里產生的收益，它必須由我們掌管和支配。
物業：收益是你們大家的，分配卻不好做。而且，放在我們手上，我們更專業，更知道怎樣獲得更大收益。
雙方對峙，互不相讓，勢必兩敗俱傷。而且，小區確實是需要物業的服務，不可能完全拋棄物業公司。那么兩者之間的矛盾真的無解了嗎？
然而，并不是。
作為業主們的利益代表團——業委會，已經在越來越多的社區中選舉出來，并且發揮了積極作用。一方面，他們代表所有業主形成合力，集中表達業主們的利益訴求；另一方面，業委會擁有足夠的話語權對話物業公司，有效監督對方工作。
在監督物業公司，建設和諧小區方面，越來越多的金點子被提出來。其中，小編認為可以大力推廣的有：建立評分機制。
即是說，在小區，每年進行一次物業公司服務考核，由業委會組織，業主進行評分。當然，特殊情況下，可以將考核改為每月一次或者每季度一次，最大程度上幫助物業公司做好小區工作，同時讓廣大業主滿意。而如果物業公司不讓評分，可進行罰款；其評分持續走低，則可責令整改；不足之處屢教不改，就可強制請走。
建立評分機制能夠將物業工作標準化，可以減少業主對物業公司的誤解，能夠讓每一位業主都投身到社區管理中來，能有效緩和業主與物業之間的矛盾。
借助互聯網技術，讓業主更加方便的參與社區自主管理，則保證了評分機制的可行性。比如，業委會可在和鄰居上通過社情民意調查功能，第一時間了解到業主們最迫切關心的問題有哪些；而在手機上就能投票，則大大降低了業委們的工作難度和強度，也讓業主們能夠隨時隨地表達呼聲，既降低了準入門檻又提高了他們的參與熱情。
